Портрет клиента:
Женщина, 55 лет, бухгалтер
Дано:
Клиентка обратилась с проблемой, связанной с её профессиональной деятельностью. По роду работы ей приходится часто взаимодействовать с представителями банков для решения бухгалтерских и экономических вопросов. Однако эти коммуникации вызывали у неё сильный стресс и эмоциональное напряжение. Она испытывала раздражение и бессилие, когда сталкивалась с безразличием, нежеланием помочь или некомпетентностью сотрудников. Это состояние мешало ей эффективно решать задачи и сохранять внутренний баланс.
Задача:
- Убрать эмоциональный триггер, связанный с негативным опытом общения в профессиональной среде
- Развить навыки эмоциональной устойчивости для сохранения спокойствия в сложных ситуациях
- Помочь клиентке обрести уверенность в себе и способность добиваться результата без потери эмоционального равновесия
Что было сделано:
Для достижения поставленных целей мы использовали методику МДР (метод десенсибилизации и переработки движением глаз). Этот метод позволяет быстро и эффективно работать с триггерами, связанными с негативными эмоциями и стрессом.
Сессия 1:
- Провели диагностику проблемы. Выявили конкретные ситуации, которые вызывают сильное раздражение и стресс у клиентки
- Определили корневые установки и эмоциональные реакции на поведение сотрудников банков
- Начали работу с первичным триггером, используя МДР для переработки негативного опыта
Сессия 2:
- Продолжили работу с эмоциональными реакциями клиентки через МДР
- Закрепили новые установки: спокойствие, уверенность и способность конструктивно решать вопросы даже в сложных ситуациях
- Начали моделировать новые стратегии поведения в общении с трудными собеседниками
Сессия 3:
- Завершили переработку триггеров и закрепили навыки эмоционального самоконтроля
- Обсудили конкретные примеры из текущей профессиональной жизни клиентки, где она уже смогла применить новые подходы
- Разработали алгоритм действий для сложных ситуаций: как настаивать на своём, обращаться к вышестоящим инстанциям и сохранять спокойствие
Цитата клиентки:
"Я больше не трачу нервы на людей, которые не хотят помогать. Теперь я просто спокойно делаю своё дело — добиваюсь результата через тех, кто может мне помочь. Это невероятное чувство свободы!"
